Tiếp nhận ý kiến khách hàng

Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng

H BROWS – ACADEMY

H BROWS – ACADEMY luôn coi ý kiến đóng góp của khách hàng và học viên là nền tảng quan trọng để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và trải nghiệm học tập. Chính sách tiếp nhận ý kiến khách hàng được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi đều được lắng nghe, ghi nhận và xử lý một cách minh bạch, kịp thời.

1. Mục đích áp dụng

• Ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi, khiếu nại và đề xuất từ khách hàng, học viên

• Nâng cao chất lượng giảng dạy, dịch vụ và quy trình chăm sóc học viên

• Xây dựng môi trường đào tạo chuyên nghiệp, tôn trọng và cầu thị

2. Đối tượng áp dụng

• Khách hàng sử dụng dịch vụ phun xăm thẩm mỹ

• Học viên đang và đã tham gia các khóa đào tạo tại H BROWS – ACADEMY

• Đối tác, cá nhân có liên quan đến hoạt động đào tạo và dịch vụ của học viện

3. Các kênh tiếp nhận ý kiến

H BROWS – ACADEMY tiếp nhận ý kiến khách hàng thông qua các kênh chính thức sau:

• Hotline/Zalo tư vấn và chăm sóc khách hàng

• Fanpage chính thức của H BROWS – ACADEMY

• Website: phunxamhbrows.com

• Góp ý trực tiếp tại cơ sở đào tạo

• Tin nhắn, email hoặc biểu mẫu góp ý (nếu có)

4. Nội dung tiếp nhận

• Đánh giá chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo

• Góp ý về giảng viên, trợ giảng và đội ngũ hỗ trợ

• Phản hồi về cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập

• Khiếu nại liên quan đến dịch vụ, quyền lợi học viên

• Đề xuất cải tiến quy trình, dịch vụ hoặc nội dung đào tạo

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Tiếp nhận: Mọi ý kiến được ghi nhận đầy đủ ngay khi tiếp nhận qua các kênh chính thức

2. Xác minh: Phân loại nội dung phản hồi, xác minh thông tin liên quan

3. Xử lý: Chuyển đến bộ phận hoặc cá nhân phụ trách để giải quyết

4. Phản hồi: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng/học viên trong thời gian sớm nhất

5. Lưu trữ & cải tiến: Tổng hợp ý kiến để làm cơ sở cải tiến chất lượng dịch vụ lâu dài

6. Thời gian phản hồi

• Ý kiến tư vấn, góp ý thông thường: phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc

• Khiếu nại cần xác minh chi tiết: phản hồi trong vòng 03 – 05 ngày làm việc

7. Nguyên tắc tiếp nhận ý kiến

• Lắng nghe với tinh thần cầu thị, tôn trọng và bảo mật thông tin khách hàng

• Giải quyết công bằng, minh bạch, đúng quy định

• Không phân biệt hình thức góp ý, tất cả phản hồi đều được xem xét nghiêm túc

8. Cam kết của H BROWS – ACADEMY

H BROWS – ACADEMY cam kết:

• Không ngừng cải tiến chất lượng đào tạo và dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và học viên

• Xây dựng môi trường học tập chuyên nghiệp, minh bạch và uy tín

H BROWS – ACADEMY trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và học viên. Sự tin tưởng và đồng hành của quý khách chính là động lực để học viện phát triển bền vững và ngày càng hoàn thiện.